A Associação Brasileira de Comércio Eletrônico (ABComm) estima um faturamento de R$ 69 bilhões para o comércio eletrônico neste ano. Com a proximidade do Natal, uma das datas comerciais mais importantes para o varejo, é importante melhorar o desempenho dos canais eletrônicos para impulsionar as vendas.

Valéria Molina, diretora de Marketing da GoDaddy no Brasil, maior plataforma de nuvem do mundo dedicada a empreendimentos pequenos e independentes, dá uma série de dicas para alcançar esse objetivo:

É hora de verificar se o desempenho do seu site é bom

Se os seus produtos são bons, muito provavelmente você terá um tráfego pesado em seu site. Portanto, é essencial verificar o desempenho dele antes do fim de ano para se certificar que você pode lidar com tráfego intenso de usuário. Além disso, teste se a sua loja carrega rápido para que não haja risco de os clientes se frustrarem com a lentidão e partirem para outra loja.

Certifique-se que todo o processo de compra funciona

As pessoas adoram fazer compras on-line e escolher diferentes gamas de produtos. Seja por causa da falta de interesse ou por problemas na página de saída, altas taxas de abandono do carrinho são um verdadeiro problema. O que você pode fazer é se assegurar que o processo de saída do seu site seja simples e funcione.

Para isso, considere a implementação de uma saída de uma página, reduzindo os passos necessários para comprar um produto, ou mesmo adicionando uma barra de progresso para mostrar aos clientes quantos passos faltam para finalizar a compra. Meios alternativos de pagamento como PayPal e outros podem alcançar um nicho de clientes que não usam métodos tradicionais.

Estoque

Quando o fim de ano chega, é importante analisar seu estoque e se certificar que os produtos mais populares existem em quantidade suficiente. Isso porque é provável que haverá aumento no volume de compras e seria lamentável perder oportunidades por mau dimensionamento. Você também pode agrupar produtos em sua página inicial e criar uma categoria especial para promovê-los em mídias sociais.

Ofereça aos seus clientes alguns bônus

Além de ótimos produtos e bom serviço, é bom considerar alguns incentivos aos compradores, como um produto grátis após terem gastado um determinado valor ou um desconto por comprar de uma determinada categoria. Você também pode acrescentar cartões-presentes para contemplar os compradores. Quando se fala de transporte, é necessário saber quais as datas exatas mais próximas que as encomendas podem ser entregues para não frustrar os clientes.

Reveja as suas políticas

Por fim, mas não menos importante, não fará mal rever suas políticas de envio e de devolução e atualizá-las. Fazendo isso, você evita compradores insatisfeitos e potenciais resenhas negativas, além de ter uma visão melhor em relação aos seus provedores de transporte e a possibilidade de fazer quaisquer mudanças necessárias.